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Atención de reclamos

Su opinión nos importa

Si no está conforme con alguno de nuestros servicios, puede presentar un reclamo. Lo atendemos con objetividad, transparencia y confidencialidad.

Formulario de reclamos

Nuestro compromiso

Contamos con un responsable de Atención de Reclamos. Atendemos cada reclamo bajo los principios de objetividad, eficiencia y oportunidad, transparencia, confidencialidad, secreto y reserva, y registramos todos los reclamos recibidos.

Cómo presentarlo

Cuatro pasos

  1. Complete el formulario

    Descargue el Formulario de Atención de Reclamos, complete sus datos y la descripción del reclamo, y fírmelo. Puede indicar si quiere recibir la respuesta por correo electrónico.

  2. Preséntelo

    Entréguelo en nuestra oficina o envíelo firmado a info@capitaln.com.uy. Le asignamos un número de reclamo.

  3. Le respondemos

    Respondemos por escrito, por nota o por correo electrónico, en un plazo de hasta 15 días corridos desde la firma del formulario.

  4. Si no queda conforme

    Vencidos los plazos, o si la respuesta no le resulta satisfactoria, puede presentar el reclamo ante la Superintendencia de Servicios Financieros del Banco Central del Uruguay.

Normativa

Plazo de respuesta

De acuerdo con la normativa del Banco Central del Uruguay, Circular Nº 2172, Capital N Advisors deberá responder en forma escrita, ya sea por nota o por correo electrónico, al presente reclamo en un plazo no mayor a 15 días corridos a partir de la fecha de firma del formulario.

Este plazo podrá ser prorrogado por única vez por 15 días corridos más, debiendo Capital N Advisors informar al cliente los motivos de dicha prórroga. En caso de que para poder investigar el problema deban intervenir necesariamente instituciones del exterior, Capital N Advisors podrá prorrogar el segundo plazo de respuesta más allá de 15 días corridos, debiendo comunicarle al cliente la fecha estimada de respuesta y efectuar sus mejores esfuerzos en este sentido.

Vencidos los plazos o siendo la respuesta insatisfactoria, el cliente podrá realizar el reclamo directamente ante la Superintendencia de Servicios Financieros del Banco Central del Uruguay.

Sitio del Banco Central del Uruguay

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